Uslovi korišćenja

Ovaj dokument (zajedno s ostalim ovdje spomenutim dokumentima) utvrđuje opšte uslove korištenja web stranice: www.cozy2wear.com (u daljnjem tekstu: Web stranica) i kupovinu proizvoda putem Web stranice.

Instalaciju, upravljanje i prodaju web stranice obavlja:

PR DIZAJN USLUGE COZY2WEAR BEOGRAD
Maloprodaja putem pošte ili interneta
dr Ivana Ribara 115B Beograd

-
PDV broj 112981330
Telefon: +381 606788558
e-mail: office@cozy2wear.com (u daljnjem tekstu: COZY ili mi)

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korištenja web stranice (u daljem tekstu: Uslovi korištenja) prije korištenja web stranice. Korištenjem web stranice smatra se da je korisnik pročitao i prihvatio ove Uslove korištenja.

COZY može promijeniti sadržaj ovih Uslova korištenja, asortiman proizvoda, cijene proizvoda, kao i druge informacije vezane za Web stranicu, zbog čega su korisnici Web stranice dužni da pažljivo pregledaju sadržaj Web stranice prilikom svake posjete. Prilikom korištenja Web stranice ili naručivanja proizvoda putem Web stranice, obavezani ste ovim Uslovi korištenja. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima korištenja i svrhom i načinom obrade vaših ličnih podataka, molimo vas da ne koristite Web stranicu. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa Uslovima korištenja, možete nas kontaktirati na email adresu: office@cozy2wear.com ili adresu sjedišta COZY-a: Dr. Ivana Ribara 115B Beograd ili pozivom na broj: +381 606788558

Odricanje odgovornosti

COZY ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi kao rezultat: nepročitavanja Uslova korištenja; nemogućnosti kupovine putem Web stranice iz opravdanih razloga; nemogućnosti korištenja Web stranice zbog održavanja, sigurnosti ili bilo kojeg drugog tehničkog razloga, kao i uskraćivanja pristupa Web stranici zbog neovlaštene upotrebe.

Korištenje web stranice

Podatke (uključujući vaše lične podatke) koje nam dostavite obrađivat ćemo u skladu s Uslovima korištenja, Obavještenjem o obradi ličnih podataka i Obavještenjem o kolačićima. Korištenjem web stranice pristajete na obradu vaših ličnih podataka u skladu s navedenim dokumentima.

Korištenjem web stranice i naručivanjem proizvoda putem web stranice, slažete se sa sljedećim:

koristite web stranicu samo za pretrage i pravno valjane narudžbe;
nećete davati lažne ili obmanjujuće narudžbe;
adresa e-pošte, adresa i/ili druge kontakt informacije koje navedete su tačne, važeće i potpune.
Naručivanjem proizvoda putem web stranice, pristajete da COZY koristi vaše podatke, kao i da vas kontaktira u svrhu ispunjenja vaše narudžbe, ako je potrebno, a u skladu s Obavještenjem o obradi ličnih podataka. Ukoliko ne dostavite sve potrebne informacije, nećete moći kupiti proizvod. Naručivanjem proizvoda putem web stranice potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni sklapati obavezujuće ugovore.

KUPOVINA PROIZVODA

Prezentacija proizvoda na Web stranici predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda. Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa COZY-jem kao prodavateljem. Zaključivanjem ugovora o kupoprodaji sa COZY-jem, imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda putem Web stranice, korisnik se obavezuje izvršiti plaćanje COZY-ju.

Klikom na dugme "kreiraj narudžbu" u posljednjem koraku procesa naručivanja, izdali ste obavezujuću narudžbu i obavezali se na plaćanje, te je u tom trenutku zaključen ugovor o kupoprodaji. Nakon navedenog, narudžbenica će biti kreirana u najkraćem mogućem roku i odmah će vam biti poslan email sa svim elementima vaše narudžbenice.

Naručivanje

Proizvode putem Web stranice možete naručiti samo elektronskim putem, što znači da je naručivanje telefonom ili pismom isključeno. Kao i u klasičnoj trgovini, prvo je potrebno odabrati proizvode koje želite naručiti na Web stranici. Odaberite polja za boju i veličinu, koja su obavezna, a možete odabrati i koliko komada jednog proizvoda želite naručiti. Korištenjem dugmeta "dodaj u korpu" koje se nalazi na svakoj stranici Web stranice vezanoj za proizvod, određeni proizvod stavljate u svoju "korpu". Kada odaberete željene proizvode i želite vidjeti šta ste stavili u korpu, odaberite link "korpa". "Korpa" ima opciju da, ukoliko ste se predomislili i više ne želite kupiti određeni proizvod, možete ga zamijeniti (boja, veličina, itd...) ili ga ukloniti iz korpe.

Proizvode koje ste odabrali i koji se sada nalaze u "korpi" naručujete klikom na link "nastavi s plaćanjem" ili "naplata".

Sljedeći korak je mogućnost izbora da li ćete naručiti kao posjetilac ili registrovani korisnik. Ako se odlučite za narudžbu kao posjetilac, navodite podatke o naručiocu, adresu za dostavu i birate način plaćanja. S druge strane, registracija vam omogućava: brzo i jednostavno naručivanje, jednostavan pristup vašim narudžbama i statusu narudžbe. Nakon što se registrujete, svaki put kada naručite, sistem će vas odmah prepoznati i osloboditi vas ponavljanja određenih koraka koji se traže od posjetilaca.

Kreiranjem računa imate mogućnost unosa broja vaše kartice vjernosti, na osnovu koje ćemo izračunati popust koji vam pripada na osnovu članstva u klubu naših vjernih potrošača "Extreme Intimo loyalty club".

Kada napravite posljednji korak naručivanja, bit će vam prikazani svi detalji vaše narudžbenice i svi troškovi. Zatim potvrđujete ili otkazujete svoju narudžbu. Prije slanja narudžbenice s odabranim proizvodima, svakom kupcu se daje prilika da još jednom provjeri unesene podatke i ispravi sve greške koje su se mogle dogoditi tokom unosa podataka.

Klikom na link "kreiraj narudžbu", narudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslana e-poruka sa svim elementima vaše narudžbenice.

Naručivanje putem web stranice je jednostavno, čak i ako pogriješite, spremni smo da vam pomognemo u bilo kojoj situaciji.

Nakon što izvršite narudžbu (kako je detaljno opisano u prethodnom odjeljku), dobit ćete obavještenje putem e-maila sa svim informacijama o narudžbi. Međutim, ako iz nekog razloga isporuka naručene robe nije moguća, COZY je dužan da vas o tome bez odlaganja obavijesti.

Nakon kreiranja narudžbenice, ako ste registrovani korisnik, možete pratiti pripremu pošiljke putem linka "moj račun".

Izjava o konverziji

Registracija

Registraciju na web stranici možete izvršiti na sljedeći način:

Klikom na link "moj račun" koji se nalazi u gornjem desnom uglu otvara se obrazac za registraciju. Nakon toga, kliknete na link "kreiraj račun".

Popunjavanjem registracijskog obrasca s ličnim podacima (ime i prezime, adresa e-pošte i pristupni kod) i klikom na link "kreiraj račun", registrujete se na web stranici.

Cijena proizvoda i troškovi dostave

Kupoprodajna cena proizvoda je naznačena na Veb-sajtu pored svakog proizvoda sa PDV-om. Cena dostave se naplaćuje 10 BAM. Dostava je besplatna za svaku porudžbinu u iznosu preko 300 BAM.

Način plaćanja

Proizvode koje ste naručili i želite kupiti putem web stranice možete platiti pouzećem ili platnim karticama.

Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje iznosa s fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti isključivo gotovinom dostavljaču koji vam je donio narudžbu.

Ukoliko posjedujete platnu karticu (Visa, MasterCard ili Maestro) koja se, na osnovu odobrenja banke izdavaoca, može koristiti za elektronsko plaćanje, možete odabrati ovaj način plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, bit ćete preusmjereni na web stranicu Intesa Banke, gdje unosite podatke o svojoj platnoj kartici i vršite plaćanje. Ukoliko je transakcija uspješna, bit ćete vraćeni na Web stranicu s obavještenjem da je plaćanje uspješno završeno. U slučaju neuspješnog plaćanja, bit ćete vraćeni na Web stranicu s informacijom o neuspješnom plaćanju i moći ćete ponoviti plaćanje ili odabrati drugi način plaćanja. Iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici vidljivi su samo UniCredit Banci ad kao procesoru kartica. Web stranica banke je zaštićena i sigurna za ovaj način plaćanja.

Praćenje isporuke narudžbe i vrijeme isporuke

Nakon što ste izvršili narudžbu, status narudžbe možete pratiti putem e-mail obavijesti koje ćete primati od COZY-a ili putem stranice "Moj račun" na web stranici, ali samo ako ste registrovani korisnik web stranice.

Nakon narudžbe, dobit ćete obavještenje na vašu email adresu da je narudžba primljena. Tada vaša narudžba dobija status "u obradi". Ovaj status znači da smo primili vašu narudžbu i da se pošiljka priprema i pakuje.

Kada je vaša pošiljka spremna, adresiramo je i dostavljamo dostavnim službama:
- "YU - PD Express" doo. Beograd - D Express koji će dostaviti pošiljku na vašu adresu za dostavu. Nakon toga vam šaljemo obavještenje putem e-maila da je pošiljka poslana i broj pošiljke, a na stranici "moj nalog" narudžbenica dobija status "u obradi". Od tog trenutka, status pošiljke možete pratiti putem linka: http://www.dexpress.rs/rs/pracenje-posiljaka/

– Post Express koji će dostaviti paket na vašu adresu za dostavu. Nakon toga vam šaljemo obavještenje putem e-maila da je pošiljka poslana i broj pošiljke, a na stranici "moj nalog" narudžbenica dobija status "u obradi". Od tog trenutka, status pošiljke možete pratiti putem linka: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/aplikacije/alati/track-and-trace.asp

Nakon što je pošiljka dostavljena na adresu koju ste nam naveli za dostavu
COZY će biti obaviješten da ste primili pošiljku, nakon čega će pošiljka dobiti status "završeno".

Od trenutka evidentiranja vaše uplate, odnosno od dana potvrde prijema narudžbe na vaš email, obično je potrebno pet radnih dana da vaša pošiljka bude dostavljena. U pravilu, to vrijeme uključuje vrijeme potrebno za pripremu vaše pošiljke + jedan radni dan da dostavna služba dostavi pošiljku.

Vaš paket će vam dostaviti dostavljač s kojim COZY ima ugovor na adresu koju ste naveli za dostavu, između 8:00 i 16:00 sati svakog radnog dana (subotom i nedjeljom se ne vrše dostave). Iz tog razloga, molimo vas da osigurate da u tom periodu postoji osoba koja može preuzeti pošiljku na adresi koju ste naveli za dostavu.

Odgovornost dostavljača je da pokuša dostaviti paket dva puta. U slučaju da prvi pokušaj dostave bude neuspješan, dostavljač će vas pozvati na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i dogovoriti s vama novi datum dostave. Ako se ni tada dostava ne može izvršiti, pošiljka se vraća COZY-u.

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je vizuelno pregledati paket kako biste se uvjerili da nema vidljivih oštećenja.

Ako je paket značajno oštećen i sumnjate da je proizvod možda oštećen, trebali biste odbiti primitak pošiljke i odmah nas obavijestiti.

Ako je pošiljka očigledno neoštećena, možete je slobodno preuzeti, potpisati otpremnicu dostavljaču i platiti proizvode i troškove dostave ako ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.

Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu

U skladu sa zakonom, imate pravo da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe putem Web stranice bez navođenja razloga za odustanak u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena, odnosno trećoj strani koju ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite odustati od ugovora o kupovini robe zaključenog putem Web stranice, to možete učiniti elektronskim putem popunjavanjem i slanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (u daljnjem tekstu: obrazac za odustanak od ugovora), koja se nalazi na Web stranici ili popunjavanjem i slanjem obrasca za odustanak od ugovora, koji ste primili uz kupljenu robu, poštom na adresu COZY-a. Od ugovora o kupoprodaji možete odustati i na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustajanju od ugovora stupa na snagu od dana slanja COZY-u i smatra se blagovremenom ako je poslana u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena Vama ili trećoj strani koju ste odredili kao primaoca.

U slučaju odustajanja od ugovora, snosite troškove vraćanja robe i dužni ste vratiti kupljenu robu COZY-u u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora.

COZY je dužan vratiti uplate primljene za robu, uključujući troškove dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustajanje od ugovora, s tim da može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok ne dobije dokaz da ste robu poslali COZY-u, što god nastupi prije, osim u slučaju kada je COZY ponudio da sam preuzme robu.

Kupovinom robe putem web stranice, izričito pristajete na povrat novca na vaš tekući račun.

Nemate pravo na odustanak od ugovora u slučaju kupovine proizvoda iz grupe proizvoda donje rublje, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su raspakovani. Ako je proizvod iz grupe proizvoda donje rublje raspakovan, smatra se korištenim, tako da nemate pravo na raskid ugovora.

Pravo na zamjenu robe

Imate pravo da zatražite zamjenu kupljene, a nekorištene robe u roku od 30 dana od dana kada vam je roba isporučena ili trećoj strani koju ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite zamijeniti robu koju ste kupili putem web stranice, to možete učiniti tako što ćete elektronski popuniti i poslati obrazac za zamjenu proizvoda na sljedećim linkovima:

Obrazac za povrat/zamjenu (link)

Pored slanja obrasca, dužni ste dostaviti kupljeni proizvod sa popunjenim obrascem za zamjenu proizvoda COZY-u u roku od 14 dana od dana slanja obrasca.

COZY je dužan da vam isporuči proizvod u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda koji želite zamijeniti, u skladu sa informacijama u obrascu za zamjenu proizvoda.

U slučaju da COZY ne primi proizvod u roku od 14 dana od prijema obrasca, smatrat će se da niste ni podnijeli zahtjev za zamjenu.

U slučaju zamjene proizvoda, snosite troškove vraćanja i slanja proizvoda.

COZY neće izvršiti zamjenu ako je proizvod korišten.

Nemate pravo na zamjenu proizvoda iz grupe donjeg rublja koji nisu u originalnom pakovanju i koji su raspakovani. Ako je proizvod iz grupe donjeg rublja raspakovan, smatra se korištenim, tako da nemate pravo na zamjenu proizvoda.

Povrat novca

Pravna odgovornost zbog neusklađenosti robe sa ugovorom

Obavještavamo vas da je COZY, prema zakonu, odgovoran za nesaglasnost robe sa ugovorom koja se pojavi u roku od dvije godine od dana isporuke robe vama ili trećoj strani koju ste vi odredili kao primaoca.

COZY je obavezan isporučiti robu koja je u skladu sa ugovorom.

Ako se neusklađenost pojavi u roku od šest mjeseci od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je neusklađenost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako to nije suprotno prirodi robe i prirodi konkretne neusklađenosti.

COZY odgovara za neusklađenosti isporučene robe s ugovorom ako: su postojale u trenutku isporuke robe vama ili trećoj strani koju ste vi odredili kao primaoca pošiljke; u slučaju da se neusklađenost pojavila nakon isporuke, a proizilazi iz uzroka koji je postojao prije isporuke, kao i ako je COZY izjavio da je roba u skladu s ugovorom.

COZY je također odgovoran za neusklađenost uzrokovanu nepravilnim pakovanjem.

Ako isporučena roba nije u skladu s ugovorom, imate pravo zahtijevati od COZY-a da besplatno otkloni neusklađenost popravkom ili zamjenom ili da zatražite odgovarajuće sniženje cijene ili da raskinete ugovor u odnosu na tu robu.

Ako se neusklađenost pojavi u roku od šest mjeseci od dana isporuke robe, imate pravo birati između zahtjeva da se neusklađenost otkloni zamjenom, odgovarajućim sniženjem cijene ili raskidom ugovora.

Ako se neusklađenost pojavi u roku od šest mjeseci od dana isporuke robe, otklanjanje neusklađenosti je moguće popravkom uz Vaš izričit pristanak.

Ako se neusklađenost pojavi nakon isteka šest mjeseci od dana isporuke robe, imate pravo da odaberete da COZY otkloni neusklađenost robe popravkom ili zamjenom.

Ne možete raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove potrebne da se roba dovede u sklad s ugovorom, posebno troškove rada, materijala, preuzimanja i dostave, snosi COZY.

Obavještenje o načinu prijavljivanja pritužbi, mjestu prijema pritužbi, načinu rješavanja primljenih pritužbi i mogućnosti rješavanja sporova vansudskim putem

Obavještavamo vas da reklamacije na robu kupljenu putem Web stranice možete podnijeti elektronskim putem na email adresu: cozy.to.wear@gmail.com, ili poštom na gore navedenu adresu COZY-a. Prilikom podnošenja reklamacije, dužni ste dostaviti robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i slično).

Prilikom isporuke robe, niste obavezni dostaviti ambalažu.

Po prijemu reklamacije, izdat ćemo vam pismenu potvrdu ili vas elektronskim putem obavijestiti da smo primili vašu reklamaciju, odnosno obavijestit ćemo vas o broju pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema pritužbe, odgovorit ćemo na pritužbu pismeno ili elektronski. Odgovor će sadržavati odluku o tome da li prihvatamo pritužbu, izjašnjenje o vašem zahtjevu i konkretan prijedlog te rok za rješavanje pritužbe, koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema pritužbe.

Dužni smo postupiti u skladu s odlukom, prijedlogom i rokom za rješavanje pritužbe, ako smo prethodno dobili Vašu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtjevu u dogovorenom roku, dužni smo Vas obavijestiti o produženju roka za rješavanje reklamacije i navesti rok u kojem ćemo je riješiti, kao i pribaviti Vašu saglasnost, koju smo dužni evidentirati u evidenciji primljenih reklamacija. Produženje roka za rješavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko odbijemo Vašu žalbu, možete pokrenuti postupak za vansudsko rješavanje potrošačkog spora pred organima čija se lista nalazi na sljedećoj adresi: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf.

Obavještenje o obavezi COZY-a da učestvuje u vansudskom rješavanju potrošačkih sporova

Obavještavamo vas da je COZY, u skladu sa zakonom, dužan učestvovati u vansudskom rješavanju potrošačkih sporova pred tijelom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, čiju listu sastavlja i javno objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Postupak pred organom potrošač može pokrenuti samo ako je prethodno izjavio žalbu ili prigovor COZY-u.