Pravila povrata
Najbolji kupac je zadovoljan kupac!
Po zakonu, imate 14 dana od prijema artikla da zatražite povrat novca ili zamjenu artikla.
Da biste ispunjavali uslove za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, neoprani i nekorišteni, s etiketama i u originalnom pakovanju. Također vam je potreban račun ili dokaz o kupovini - obično broj narudžbe.
Za početak povrata, možete nas kontaktirati na e-mail: cozy.to.wear@gmail.com ili jednostavno popunite OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU i spakujte ga zajedno s artiklom koji vraćate ili zamjenjujete. Šaljete na našu poslovnu adresu KONTAKT. Artikli poslani nama bez popunjenog obrasca neće biti prihvaćeni.
Prilikom vraćanja artikla, vi ste odgovorni za troškove dostave, osim ako nije došlo do greške prilikom dostave s naše strane ili je proizvod oštećen, u kom slučaju COZY STUDIO pokriva troškove dostave.
U slučaju da primite pogrešan model, boju ili veličinu, pišite nam na cozy.to.wear@gmail.com, i mi ćemo vam željeni artikal dostaviti u najkraćem mogućem roku. Kada paket šaljemo izvan Srbije, rok je od 10 do 20 radnih dana.
Zamjena proizvoda
Ako vam se ne sviđa izgled proizvoda ili mislite da bi vam druga veličina bolje odgovarala, možete ga zamijeniti u roku od 14 radnih dana od prijema robe. Samo ga popunite. OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU i spakujte ga zajedno s artiklom koji mijenjate. Obavezno popunite šta mijenjate i za koji artikl (prethodno provjerite da li je dostupan u našoj online trgovini). Zamjenski proizvod i obrazac šaljete na našu adresu u dijelu KONTAKT. Vi snosite troškove dostave proizvoda.
Povrat novca
U slučaju da želite vratiti artikal i zatražiti povrat novca, samo popunite OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU i spakujte ga zajedno s artiklom koji vraćate. Obavezno unesite broj računa na koji želite da vam uplatimo novac. Šaljete na našu poslovnu adresu KONTAKT. Po prijemu vašeg paketa, bit ćete obaviješteni da li je povrat novca odobren ili ne. Ukoliko bude odobren, novac ćete dobiti nazad u roku od 5 radnih dana. Troškove dostave proizvoda snosite sami.
Pritužbe
Iako se trudimo da broj grešaka bude što manji i da pažljivo pregledamo sve artikle prilikom slanja, greška se ipak može dogoditi, jer ko god je napravi, griješi. 🙂
Molimo Vas da provjerite Vašu narudžbu nakon prijema i odmah nas kontaktirate ako je artikal neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikal kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
COZY STUDIO neće biti odgovoran za bilo kakve greške ili oštećenja robe uzrokovane poštanskim uslugama ili dostavom, ali ćemo učiniti sve što je u našoj moći da vam izađemo u susret na bilo koji mogući način.
Oprana i nošena odjeća ne može se vratiti za povrat novca, ali ako se na proizvodu pojavi kvar u prvih šest mjeseci od kupovine, a to nije vaša krivica, rado ćemo ga popraviti ili zamijeniti za drugi. U tom slučaju, popunite ga ZAHTJEV ZA ŽALBU, i zajedno sa proizvodom koji reklamirate pošaljite na našu adresu COZY2WEAR, Dr. Ivana Ribara 115b, 11070 Beograd.
Slijedite upute za njegu i pranje koje se nalaze na unutrašnjoj etiketi proizvoda i nemojte sušiti nikakve proizvode u sušilici rublja, jer osim što ih deformirate, značajno štetite i okolišu, budući da sušilice emitiraju do 10 puta više CO2 u atmosferu od perilica rublja, te time doprinose globalnom zagrijavanju.
U slučaju da prihvatimo Vašu reklamaciju, snosimo troškove dostave u oba smjera.
